Kargo
- Kargo seçenekleri sipariş sırasında müşterilerimize sunulmaktadır.
- İpek Yolu Yayınevi gerek duyduğunda daha hızlı gönderimde bulunmak amacıyla kargo firması değişikliği yapabilir. Müşteri memnuniyeti nedeniyle yapılan değişiklik için ek bir ücret talep edilmez.
- Teslimat süresi: Kargonuz sipariş alındıktan sonra 2-3 gün içinde teslim edilecektir. Her hâlükârda 30 günlük yasal süre içerisinde teslimat yapılmaktadır.
Türkiye Dışına Gönderiler
- İpek Yolu Yayınevi'nden yapılan Türkiye dışı gönderiler özel kurye firması PTS Express, Yurtdışı Aps ve Yurtdışı Posta Servisi (15-21 gün) aracılığıyla gerçekleştirilir.
- PTS Worldwide Express ile yapılan gönderiler paketin değeri kadar sigortalıdır.
Kargo Bedelinin Belirlenmesi
Kargo bedelini belirleyen üç parametre vardır:
- Seçtiğiniz ürünlerin toplam ağırlığı. (Her bir ürünün veritabanında kayıtlı olan ağırlığı kullanılarak toplam ağırlık sipariş sürecinde otomatik olarak hesaplanmaktadır.)
- Paketinizin teslim edileceği yer. (Türkiye içi ve Türkiye dışı gönderi tarifeleri farklıdır. Türkiye dışı gönderilerde ülkelere göre tarife değişmektedir.)
- Türkiye içi gönderilerde seçtiğiniz teslimatçı firma.
Sipariş sürecinde kargo firması ve ücret seçenekleri adres aşamasından sonra kargo sayfasında bildirilmektedir. Satış anında yürüttüğümüz ve/veya sitemizde şartlarını ilan ettiğimiz kampanyaların sonucuna bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını tarafınıza yansıtmayabiliriz.
İade Koşulları
İpek Yolu Yayınevi iade işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hareket eder.
Hiçbir Gerekçe Belirtmeksizin Yapabileceğiniz Ürün İadesi
- İpek Yolu Yayınevi'nden satın aldığınız her ürünü/ürünleri —cayma hakkı kullanılamayacak ürünler hariç olmak üzere— teslim veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürün hasarlı olmasa dahi hiçbir gerekçe belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
- İade için, satın aldığınız ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmış olması, tahrip edilmemiş ve bozulmamış olması ve cayma hakkına dair yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.
- Bu bildirimin İpek Yolu Yayınevi'ne ulaşmasını takiben bildirimin ulaştığına ilişkin teyit bilgisi tarafınızla paylaşılacak ve bildirimin ulaşma tarihini takiben 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına konu ürünün/ürünlerin bedeli ödeme şekline uygun bir şekilde tarafınıza iade edilecektir.
- İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde, fatura aslının iadesi zorunludur. Ancak, fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV ve varsa sair yasal kesintiler iade edilemeyecektir.
Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyecek Ürünler
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
İadesi yapılacak ürün/ürünler teslimatın yapıldığı İpek Yolu Yayınevi'nin çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yer almaktadır.
Teslimattan Kaynaklanan Problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar İpek Yolu Yayınevi tarafından telafi edilir. (Yurtdışı Posta Servisi sigortasız gönderi yaptığı için bu teminat söz konusu değildir.)
Zarar görmüş paket durumunda:
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda İpek Yolu Yayınevi'ne bildirilmelidir. İpek Yolu Yayınevi en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargonuz sipariş alındıktan sonra 2-3 gün içinde teslim edilecektir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti; ürünlerin toplam ağırlığına, teslimat adresine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Kesin kargo ücreti, sipariş sürecinde adres bilgilerinizi girdikten sonra kargo sayfasında görüntülenmektedir.
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye dışına gönderiler PTS Express, Yurtdışı Aps ve Yurtdışı Posta Servisi aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Tahmini teslim süresi 15-21 gündür.
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe belirtmeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz. İade için ürünün kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve orijinal faturası ile birlikte olması gerekmektedir. İade talebinizi info@ipek-yolu.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Hasarlı ürün geldiğinde ne yapmalıyım?
Hasarlı paketleri teslim almayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturmalısınız. Tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz. İpek Yolu Yayınevi olarak en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacağız.
İade kargo ücreti kime ait?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ayıplı (hasarlı/bozuk) ürünlerin iade kargo ücreti İpek Yolu Yayınevi tarafından karşılanmaktadır.
Siparişim elime ulaşmazsa ne olur?
Kargonuz 30 günlük yasal süre içerisinde teslim edilir. Herhangi bir aksaklık durumunda info@ipek-yolu.com.tr adresinden veya 0216 499 7509 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorularınız mı var?
Size teslim edilen ürünlerle ilgili herhangi bir probleminiz durumunda 0216 499 7509 numaralı telefon ya da info@ipek-yolu.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.